Disponibilidade, agilidade e experiência do cliente são fatores críticos no setor financeiro. Com o crescimento dos canais digitais e das operações em tempo real, como o Pix, monitorar ambientes complexos de forma reativa deixou de ser suficiente. 

Hoje, as instituições precisam de visibilidade ponta a ponta, inteligência operacional e capacidade de antecipar problemas.. Este material apresenta como o Tribanco evoluiu sua estratégia de monitoramento e observabilidade com o apoio da IT-ONE.

Nesse processo conquistou mais controle sobre seus ambientes digitais, reduzindo drasticamente o tempo de resposta a incidentes.  Confira esse case de sucesso e se inspire para elevar a estratégia do seu negócio. Boa leitura!

Sobre o Tribanco

O Tribanco é o banco do varejo do Grupo Martins e atua há mais de 30 anos oferecendo soluções financeiras, meios de pagamento e serviços para lojistas em todo o Brasil. Com forte atuação no mercado financeiro e foco em canais digitais, a instituição depende de uma operação tecnológica altamente disponível e eficiente para garantir a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes.

Principais desafios do Tribanco

Antes da modernização do monitoramento, o Tribanco enfrentava um cenário comum em ambientes complexos: informações fragmentadas, baixa visibilidade operacional e dificuldade para identificar rapidamente a causa dos problemas.

O modelo utilizado anteriormente exigia que as equipes consultassem diferentes ferramentas e logs para correlacionar eventos e encontrar a causa-raiz dos incidentes. Além de consumir muito tempo operacional, isso tornava o processo de resposta mais lento e reativo.

Entre os principais desafios estavam:

  • monitoramento fragmentado entre diferentes soluções;
  • dificuldade para correlacionar eventos e logs;
  • baixa visibilidade dos ambientes digitais;
  • atuação predominantemente reativa;
  • tempo elevado para identificação e resolução de incidentes;
  • gargalos em canais digitais críticos, como Internet Banking, Pix, Pessoa Jurídica e Tricard.

Com o crescimento das operações digitais, surgiu a necessidade de elevar o nível de monitoramento e ter uma visão mais ampla da experiência do cliente em toda a jornada. É neste ponto que a parceria com a IT-ONE se mostrou uma grande aliada. 

A busca por uma visão unificada da operação

Como parceira estratégica do banco, a IT-ONE atuou desde o início no entendimento das dores do ambiente e na identificação da solução mais aderente às necessidades do negócio. A partir dessa análise, a Dynatrace foi escolhida para suportar a nova estratégia de observabilidade.

Um dos grandes desafios do projeto era o prazo. A implementação precisava acontecer em apenas três meses, com pelo menos dois canais digitais totalmente monitorados dentro desse período.

A IT-ONE conduziu toda a jornada de implantação em conjunto com as equipes do Tribanco, apoiando desde a configuração da plataforma até a criação de métricas, definição de indicadores e esclarecimento técnico.

Com a nova arquitetura, o banco passou a contar com:

  • monitoramento ponta a ponta das operações;
  • visão unificada da infraestrutura e aplicações;
  • análise inteligente de eventos e logs;
  • monitoramento preditivo com apoio de inteligência artificial;
  • identificação proativa de tendências e falhas.

Ganhos expressivos na operação

O principal destaque foi a redução de 92% no MTTR (Mean Time to Repare), indicador que mede o tempo médio de resposta e resolução de incidentes. Na prática, situações que antes levavam horas para serem solucionadas passaram a ser resolvidas em minutos.

Além disso, o projeto trouxe ganhos importantes como:

  • aumento da produtividade das equipes técnicas;
  • redução de downtime dos sistemas;
  • maior estabilidade dos canais digitais;
  • visibilidade mais profunda das transações;
  • atuação preventiva sobre falhas e gargalos;
  • melhoria na experiência dos clientes.

Um dos casos mais marcantes aconteceu durante uma indisponibilidade geral da RSFN. Com a Dynatrace, o Tribanco conseguiu identificar o problema em menos de cinco minutos, antes mesmo da comunicação oficial do BACEN às instituições financeiras.

Visão de futuro

Com uma estratégia mais madura de observabilidade e monitoramento, o Tribanco está mais preparado para sustentar o crescimento de seus canais digitais e atender às demandas de um mercado cada vez mais dinâmico.

A tendência é que a visibilidade operacional, a inteligência preditiva e a automação se tornem pilares ainda mais estratégicos para instituições financeiras que precisam garantir disponibilidade, segurança e experiência digital de alto nível.

Nesse contexto, contar com parceiros especializados e com visão de longo prazo, como a IT-ONE, faz toda a diferença. Quer evoluir a observabilidade da sua operação e reduzir o tempo de resposta a incidentes? Fale com os especialistas da IT-ONE.