O que muda quando a TI deixa de ser reativa e passa a atuar de forma estratégica

Em operações críticas, a tecnologia da informação não pode ser apenas suporte: ela precisa estar integrada ao negócio, antecipar riscos e sustentar a operação com estabilidade, eficiência e controle. 

Para a MRS Logística, uma das maiores operadoras ferroviárias do Brasil, os sistemas indisponíveis não impactam apenas indicadores internos, mas podem afetar cadeias produtivas inteiras e até a rotina de cidades.

Neste cenário de alta complexidade e com desafios estruturais, a parceria com a IT-ONE contribuiu para a evolução da governança, da sustentação e do papel estratégico da tecnologia dentro do negócio. Quer entender como isso aconteceu? Confira todos os detalhes neste material.


Boa leitura!

Sobre a MRS Logística

A MRS Logística é responsável por uma malha ferroviária que conecta regiões estratégicas dos estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. Sua operação é fundamental para o escoamento de cargas como minério de ferro, produtos siderúrgicos, agrícolas, contêineres e outras mercadorias essenciais para a economia do país.

Com décadas de atuação, a MRS construiu uma operação baseada em eficiência, segurança e alta confiabilidade. A renovação da concessão marcou um novo momento da empresa, trazendo a continuidade das operações e novos compromissos em investimentos, modernização e ganhos de produtividade ao longo dos anos.

Nesse contexto, a tecnologia passou a ocupar um papel ainda mais relevante, atuando como base para a transformação digital, para a integração de processos e para a sustentação de uma operação que funciona 24 horas por dia, todos os dias do ano.

Principais desafios da MRS

Durante muito tempo, um dos principais desafios da operação foi a distância entre a TI e as áreas de negócio. Esse foco operacional, embora necessário, limitava a atuação da área como parceira estratégica do negócio e reduzia sua participação no desenho de novas soluções.

Com o avanço da digitalização e o crescimento exponencial das demandas, esse modelo se mostrou insustentável. Não se tratava apenas de ampliar o time interno, mas de ganhar elasticidade, especialização e maturidade operacional para acompanhar novos projetos, absorver novos conhecimentos e transformar essas iniciativas em produtos que pudessem ser sustentados no dia a dia de uma operação crítica.

Do ponto de vista de TI, os principais desafios estavam relacionados a:

  • Alta criticidade da operação, com exigência de disponibilidade 24×7 e mínima margem para falhas;
  • Ambiente híbrido, combinando data center e cloud, que exige integração e gestão contínua;
  • Necessidade de controle de custos em cloud, sem comprometer performance e disponibilidade.

Ganhos da parceria da MRS com a IT-ONE 

A parceria com a IT-ONE iniciou a partir da necessidade de apoiar a sustentação do ambiente de data center e cloud, garantindo estabilidade em um cenário cada vez mais complexo. 

João Brando, Coordenador de Data Center & Cloud da MRS Logística, aponta um dos primeiros benefícios: “a parceria permitiu que o time interno de data center pudesse dedicar mais tempo à participação no desenho dos projetos das áreas. Com isso, o ‘débito tecnológico’ da infraestrutura tem sido colocado em dia com muito mais velocidade,” explica.

No início, a relação ainda tinha um viés mais operacional, voltado ao apoio em demandas específicas. Com o tempo, essa parceria amadureceu com a evolução da governança e a construção de confiança entre as equipes. 

Assim, a MRS passou a ter uma atuação orientada à solução de problemas na raiz, à escalabilidade da operação e ao apoio efetivo ao negócio. “Particularmente, fico muito satisfeito com essa iniciativa, pois fica evidente o alto nível de capacitação do time da IT-ONE e o aprendizado contínuo gerado por essa parceria,” completa.

5 vantagens da IT-ONE para a MRS

A atuação da IT-ONE se destacou por características que fizeram diferença em um ambiente crítico como o da MRS:

  • Capacidade de adaptação rápida: a IT-ONE demonstrou agilidade para se adaptar às necessidades específicas do cliente, sem processos engessados e com flexibilidade para evoluir junto com a operação.
  • Equilíbrio entre porte e especialização: com musculatura suficiente para atender uma grande operação, mas sem perder proximidade, a IT-ONE consegue atuar de forma personalizada e estratégica.
  • Governança como eixo central: mais do que tecnologia, a entrega é estruturada em governança, indicadores e processos claros, permitindo decisões mais assertivas.
  • Sustentação de ambientes críticos: a experiência em operações 24×7, com pouca ou nenhuma janela de manutenção, garante estabilidade e confiança para o negócio.
  • Atuação estratégica em FinOps: o apoio no controle e na otimização de custos em cloud permite melhor uso dos recursos, alinhando eficiência financeira e performance operacional.

Visão de futuro

A maturidade alcançada com essa parceria permite que a TI da MRS continue evoluindo como um pilar estratégico do negócio. O foco passa a incluir inovação, escalabilidade e apoio direto às decisões estratégicas da companhia.

Em um setor onde falhas não são uma opção, a combinação entre tecnologia, governança e parceria de longo prazo se mostra essencial para sustentar o crescimento e preparar o negócio para os desafios do futuro.

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