O Technical Account Manager é o facilitador e advisor para novas demandas e necessidades do negócio, acelerando o desenvolvimento de novos projetos de serviços e proporcionando resultados mais rápidos. Faz também a gestão de fornecedores de serviços, garantido a qualidade antes, durante e depois de uma aquisição.

O TAM utiliza sua expertise e experiência de mercado, gerando soluções de serviços/processos e melhorias no ambiente de TI alinhado com a necessidade de negócios, resultando em retorno financeiro e operacional.

• O TAM tem a responsabilidade de otimizar o seu investimento em tecnologia através da prestação de um serviço proativo, consistente e confiável com foco perene em transformar as suas necessidades de negócio em soluções de serviços de TI. Para tornar isto realidade, o TAM acompanha a iniciativa desde a sua idealização até a sua entrega atuando fortemente em um planejamento de alto nível e orientação contínua para garantir o sucesso da implantação.

• Trust Advisor, coordenando todos os serviços prestados pelos fornecedores mantendo saudável o relacionamento entre partes.

• O TAM pode atuar como Cloud Advisory, prestando um serviço especializado de mapeamento das aplicações e criando a melhor arquitetura da infraestrutura em nuvem para atender todos os requisitos do negócio do cliente. Ele também acompanha o ambiente produtivo após a integração ou migração, buscando sempre mantê-lo eficiente em termos de custos e garantindo a performance, interoperabilidade e atingimento de SLA’s.

• Concepção de demandas;

• Planejamento das iniciativas de serviço;

• Escrita de processos, como por exemplo Governança;

• Gestão de carteira / Portfólio de projetos;

• Atuar em demandas estratégicas de Tecnologia da Informação frente ao negócio (Core Business) de cada empresa;

• Identificação de workloads e aplicações com perfil para Private, Public ou Hybrid Cloud.